近日，浙江省委、省政府办公厅公布了“杭州亚运会、亚残运会浙江省先进个人”表彰名单，旅游管理学院教师谭梦娜榜上有名，获评“杭州亚运会、亚残运会浙江省先进个人”称号。
双重身份，双重责任
谭梦娜在担任抵离指挥中心礼宾副主任的同时，也担任了萧山机场团队临时支部委员会委员，负责亚奥理事会大家庭贵宾的机场礼遇工作。她在工作上积极进取，充分发挥自身语言优势和专业能力，参与完成《杭州萧山国际机场亚（残）运V2客户群流线方案》《机场V2客户群礼宾服务方案》《杭州亚（残）运会服务采购方案》等方案，为赛时V2客户群抵离服务保障提供重要保障。因表现出色，谭梦娜得到亚组委高度肯定，获评第十期“红色领杭，奉献亚运‘每周之星’”荣誉称号。
系统谋划，加强保障
谭梦娜按照“分段服务，动静结合，高效协同”原则，牵头成立接机保障工作专班，将V2客户群进出港流线进行节点分段，以航班为单位进行接机，在各个节点上部署人员，根据点位不同分别采取循环人员保障或者固定人员保障等方式，高质量做好出入境、身份注册卡激活、行李提取、乘车安排等信息联动等工作。亚运期间，她所带领的团队从未出现一起因人员脱节而产生的事故与投诉。
完美收官，精神永驻
自9月9日抵离工作正式启动开始以来，谭梦娜总共参与保障进港国际港澳台航班134架次，进港国内航班78架次，累计保障进港V2客户群413人次；保障出港国际港澳台航班119架次，出港国内航班98架次，累计保障出港V2客户群428人次，用“零差错”服务,打造“零差评”环境，实现“零投诉”目标，获得了多个国际体育组织领导人的好评。
谭梦娜表示，“150多个日日夜夜，我都会在岗位上迎接清晨的第一架航班，目送深夜的每一次归航，用文明、友善欢迎四方来客。付出中伴着成长，苦累中凝结希望，奋斗中饱含感动，能够有幸参与到杭州亚运会、亚残运会的服务保障工作当中，我感到非常光荣和自豪。”
