“江南忆，最忆是杭州”，2023年杭州亚运会是我国举办的重要国际赛事。为彰显青年力量，发扬专业服务精神，旅游管理学院140名学生及全体专业老师、行政老师奔赴亚运媒体村，参与媒体村专业服务。同学们在客房部、前台部等多领域发光发热，充分发挥“旅游人”的优势，为来自亚洲各地的媒体记者提供工作、食宿、交通保障。从6月14日荣誉出征到10月11日凯旋归来，他们在这次难忘的经历中既实现了自我成长与进步，又为媒体村圆满完成安全、温馨、舒适的“亚运之家”这一光荣使命作出贡献。
亚运盛会，必定有我，专业服务提升获得感。媒体村是杭州亚运会赛时期内运行时间最长、服务客群最复杂、涉及业务领域最广的非竞赛场馆之一，“村民”们来自45个国家和地区，文化背景、宗教信仰、饮食习惯、生活方式都不一样，为了能够满足所有人的需求，在亚运会开始前三个月，参与媒体村专业服务的同学们就已经贴合亚运服务，学习亚运会相关知识、了解各国风土人情、熟悉媒体村服务工作的要点和注意事项、掌握基本礼仪及专业服务技能，并进行了3轮的SOP情景模拟。在百日冲刺阶段，为夯实培训效果，树立优质的赛事服务标准，住宿服务团队将理论与实操相结合，开展了为期两周的三项验收考核，所有同学100%全员通过。“花式培训让我收获满满！”酒店2202班李青松说，我的专业是酒店管理，平时在学校所学习的专业课对我的专业服务提供了很大帮助。此外，培训过程中还特别注重对我们外语能力的培养，让我在与外国友人交谈时自信了许多。
会展2211班邵雯同学在“精彩亚运，比武大赛”铺床技能比赛中获奖，她回顾这段经历感叹道，在这三个月的培训中，我们接受了丰富的理论知识和实践技巧，通过专业的讲座和实际操作，我们了解到了不同场景下的情景处理和沟通技巧，学习了急救、引导、服务礼仪等方面的基本知识，这些知识为我们在亚运会期间顺利开展专业服务提供坚实的基础。
精彩亚运，成就大我，专业服务收获幸福感。从杭州科技职业技术学院走到亚运媒体村，同学们见到了更为广阔的世界，他们奔波忙碌着也在不断收获着幸福和感动。“早上好（Morning）”、“你好（Hello）”和“谢谢（Thank you）”是同学们在媒体村听到最多的三句话，热情又响亮的问候让同学们的一天都晴朗起来。“我们为他们提供帮助，他们表达对我们的尊重，大家不会因为肤色和语言的鸿沟而产生距离感。”来自不同国家媒体工作者和同学们都是素不相识，但是2023杭州亚运会让我们能够相聚在美丽的西子湖畔，这是一种多么美好的缘分，大家也因这种缘分而感动。“他们还会用中文说谢谢。”来自酒店管理2202班的黄华菁回忆道，大概以后再也不会相遇，彼此散发着文明友好的浓浓善意，但在这短暂的接触中留下了美好，使得杭州在清爽的秋日中，暖意融融。
在央视的镜头中，徐欣琦和她的小伙伴专心致志地为来访记者办理入住，她一边为记者们介绍房间位置，一边动作麻利的操作好一切流程。“其实我们的内心很紧张，但是职业素养告诉我要做到大方得体、有条不紊，不能出任何差错。”徐欣琦在接待央视新闻记者团队后激动地和同学们分享感受。
酒店2202班郭婷惊喜地说，“没想到自己会因为认真服务登上国外的报纸，实在太意外了。始终记得培训的时候，主管和我们说过的话‘礼貌热情的笑容就是我们面向世界的一张活名片。当他们来的时候，我们热情欢迎；当他们离开时，我们温情相送’。如今，我们都做到了。”平凡的工作也有属于自己的闪光点，亚运会召开的短短十几天，同学们收到了来自亚洲各地媒体工作者的感谢信，从惊喜到感动，一封封封感谢信的背后，是他们无悔的青春故事。
奉献亚运，我将无我，教师实习指导有增值感。除了140位专业服务的同学，旅游管理学院的所有任课教师和行政老师都轮流到亚运媒体村值班，每天都和同学们一起往返于住宿点和媒体村之间，在专业服务的过程中为同学们送去关心，保证同学们在陌生的环境中一眼就能看到熟悉的人。会展2211班殷豪晨说，“每次在媒体村里面看到老师，都觉得十分亲切，有满满的安全感，也迫不及待地想把在专业服务中学到的新技能向老师展示。”学生在外面服务，老师们始终在惦记。整个专业服务的过程中，老师们都在时刻关注着同学们的思想动态、适应程度以及身体状况等全方面的信息。定期和每一位同学保持着动态联络，手机时刻保持24小时开机状态，确保在学生需要的时候能够第一时间联系到。“月度优秀实习生”、“我爱我村”月度之星、媒体村“培训师”认证、媒体村大比武奖项......会展2102班王路遥表示，“每当拿到新的嘉奖，我们都会第一时间和老师分享喜悦，感谢老师在这么久的时间里总是很及时地施予援手，生活上不厌其烦地答疑解惑，老师身上有着天然的、自发的热情与亲切，我从中收获到了很多鼓励和力量，当看到这些荣誉时就会想到他们。”看到同学们发来的各种奖状、感谢信、合影，酒店管理专业主任李群不禁感慨，“我们的孩子长大了，他们每个人都神采奕奕，眼里闪烁着光芒，专业服务不仅让他们收获实践技能，更让他们变得自信开朗，作为老师，内心为他们感到自豪！”
杭州亚运会，再见！专业服务精神，不说再见！亚运媒体村招聘经理Jerry对同学们将近四个月的表现给予了很高的评价，“大家的工作积极性很高，接受新鲜事物的速度也很快。大家都表现出极强的能动性、创造性，他们不仅履行特定岗位的职责，而且在多个场合展现出东道主的胸怀和姿态，面对来自亚洲各地的媒体工作者，积极主动地和入住客人沟通、聊天，提供贴心的服务，展现了当代大学生的青春力量。”这是一次充满挑战和收获的旅程，旅游管理学院将会继续发扬专业服务精神，带领同学们在未来的生活学习工作中创造更加卓越的成绩。