杭州亚运会圆满落幕，在亚运会众多志愿者中，继续教育学院老师巢薇玮受学校委派到亚组委加入NOC/NPC服务团队成为一名联络协调员，承担了DDRM主持、先遣团接待等多项重要工作任务，为亚运会贡献了一份力量。下面，让我们听听她的亚运故事——
激动人心的第19届亚运会在杭州举办，作为一名英语教师，我十分有幸被学校委派至亚组委，加入各国家（地区）奥委会、残奥委会（NOC/NPC）服务团队成为一名联络协调员。联络协调工作直接对接所服务的国家和地区，是各奥委会参与亚运的第一站，也是他们与亚组委各部门沟通的桥梁枢纽。参赛的45个国家和地区按照地域划分为五个大区，我主要负责的是东亚大区。
岗前“充电” 备战亚运
接到学校选派任务是在2022年上半年，等到真正投入工作，时间已经来到2023年5月，亚运延期恰好予我充足准备时间。前期我恶补了亚运会历史，本届亚运会系统信息、口号、理念、色彩体系，吉祥物的组合及内涵等亚运相关知识。去亚运报到前一个月，我开始接受线上培训，阅读观看大量中英文文字视频资料，为“上前线”置办“基础装备”。离校前在继续教育学院师生中开了一场迎亚运学英语讲座，正好把前期累积的成果做了一个小展示。
以小白姿态进入团队时，恰逢代表团线上注册会议（DDRM）在线召开。团队和多个业务部门与各国家地区就亚运竞赛报名、运动员注册等环节进行讨论核对，我即刻投身前期听会的过程，迅速从会议中学习业务，紧张的拉开工作序幕。
精准服务 助力亚运
联络工作最主要是架设沟通的桥梁，把各国家和地区的疑问诉求传达到各业务领域，并协助业务领域予以答复解决，必要时需协调各层级各部门纾困解难。作为对接各国家地区代表团的人员，我们的一言一行不仅是个人风貌，也代表着中国，代表着杭州，代表着亚组委。因此我给自己的定位是：做好服务工作，成为一个向其他国家近距离认识中国的小窗口。这就代表着我不只以热情真诚传达友善、提供帮助，更要以语言和行动传递中国态度与中国文化。
要担当好传声筒，首先要保证语言的精准度和信息的准确性，这就要求我们不但要能熟练运用语言，而且也要熟知竞赛、注册、交通、抵离、住宿、餐饮、医疗等十余个业务领域的基本信息。为了最快时间储备开展工作所需的各种知识，在工作间隙和下班后我反复阅读《亚运团长指南》，上网了解东亚各国家和地区的基本概况和文化；积极与各业务领域的同事交流，从中不断扫除信息盲区。
亚运会开幕前,各国先遣团抵达杭州,我们的工作进入白热化状态,紧锣密鼓地召开线下代表团注册会议（DRM）。会议上各国家（地区）奥委会必须完成所有运动员的注册报名信息核对以及各业务领域的对接和确认签字。东亚8个国家（地区）的会议时间每场次均在十小时以上，这对我来说是业务能力及体力的双重考验。从参加DDRM会议到主持会议，从接待先遣团到运动员入住，从解决代表团各种需求到突发事件的处理，每一天我都在不断学习精进，尽可能以专业的精神畅达沟通服务。
文化为媒 共享亚运
在亚运亚残运团长大会期间，我到浦东机场接机日本参会代表并陪同回杭；会议结束后，陪同印度参会代表购物；在地铁上，给巴林运动员小哥指路；作为观众观赛期间，帮助无法观赛的韩国运动员姑娘们解释票务规则;引导陪同蒙古媒体发言人接受央视参访;帮助尼泊尔丢失手机的运动员寻找手机；为不丹官员提供杭州游玩建议;与港澳台同胞唠一唠家常……为亚运服务是一种意识，不受制于岗位，不拘泥于时间，不局限于地域，不区别于国家。
与各国来宾和运动员在不同场合的点滴交往都是向外展示传达中国文化的渠道。在亚运村与各国友人微笑打招呼，让他们感受“有朋自远方来”的热情。中秋节我带上月饼分享给遇到的外国友人，向他们讲解中秋节这个中国传统节日。在亚运村里悄然流行交换各国小徽章的游戏，我把中国的熊猫、国旗、诗词、成语以及各种带有中国元素的徽章送给外国友人，并自己向他们解释成语、诗词和其他中国元素的内涵。当然，我也获得了来自不同国家的回赠，增进了对他国的了解，拓展了对整个亚洲国家的地理文化认识。看似简单的交流，实质是国与国之间文化的碰撞，人与人之间情感的连接。
感谢学校给予机会，使我有幸深度参与亚运会这项国际盛事。这是一次特别的历练，也是一次全方位的跨文化实践，让我真正地践行“知行合一”，为英语课堂教学和跨文化交流课题积累了丰富的素材。通过这次服务工作，我也更深刻地体验到“用心交融、互相包容、自信乐观、不畏挑战”的杭州亚运精神内涵。
