校园保险理赔流程
第一部分：1万元及以下自助理赔程序
（1）出险人网上/掌上报案
（2）进行出险资料填写：录入个人信息（住院原始发票、医院诊断书、出院记录（小结）、住院汇总清单、身份证复印件（正反面）、本人银行卡复印件、理赔申请书），选择对应的事故类型，
（3）完成报案
自助理赔资料
一、理赔前期流程和准备材料：
（一）疾病、意外住院准备材料：
保险分医保和商保，请先去医保报门诊和住院的所有费用，如果有医保卡可直接在省内定点医院结算，没有的需要咨询学校医务室报销。
如在医保局先报销了，需保留所有材料复印件，并向医保局索取医保结算单原件。如医院直接结算医保费用，需提供材料原件。
住院原始发票。（直接结算的无结算单需发票原件）
医院诊断书。
出院记录（小结）。本商保仅负责大学入学后始发的疾病住院，不包括：门诊费用、先天性疾病、既往症等（详见投保确认书责任免除部分），请故注意医生写病例的措辞。
住院汇总清单。报销比例甲类全报、乙类按清单显示自负比例扣除、丙类不可报销。
身份证复印件（正反面）。
本人银行卡复印件。标注开户城市、开户银行。
理赔申请书。（联系电话一定要填写）
（二）意外伤害准备材料：
门诊发票原件。
对应病历复印件。
身份证复印件（正反面）。
本人银行卡复印件。标注开户城市、开户银行。
理赔申请书。（联系电话一定要填写）
二、自助理赔服务教程
（一）、意健险微信自助理赔操作步骤（损失金额10000元（含）以下）
1、通道介绍
报案入口（同一入口，三种进入方式）：
（1）微信地址。自助理赔平台报案入口：微信公众号—平安保险商城—用服务—在线理赔。
（2）网页地址：
https://icore-cmss.pingan.com.cn/html/visitor/AHI/index.html
（3）二维码：
2、界面介绍
（1）申请条件：损失金额10000元（含）以下人伤及非人伤案件
（2）网点查询：客户可通过网点查询功能，查询到所在地附近的客服门店。
（二）操作说明
1、报案（个人信息录入）
流程：报案信息录入→账号录入→单证上传
（1）点击“理赔申请”，进入报案界面，录入个人信息，匹配保单
（2）依据事故情况，选择对应的事故类型
（3）不同事故类型信息项展示
人伤类(3个)
旅行类（8个）
（4）完成报案，提示报案成功，生成报案号
自助件：可在线上传单证，录入支付信息；
复杂件（仅医疗）：可在线录入支付信息，须线下交单。
2、支付录入
账号录入：录入领款人信息及领款银行账号（支持实时支付银行）。
3、单证上传
材料上传：上传理赔单证，点击提交即完成申请—仅自助件支持在线上传单证。
注意：系统上出现的单证类型，均需上传才能提交成功；若未完成申请前退出，可在“材料补传”模块继续上传。
(三)其他自助功能
1、材料补传
材料补传：录入需要补传材料的报案号、被保险人姓名及证件信息后点击查询，页面会跳转至材料补传界面，点击自助上传可进行相关操作（首次单证上传未完成、缺少单证退回后需补传，补充银行账号等）。
2、理赔记录
理赔记录：录入需要查询案件的报案号、被保险人姓名及证件信息后点击查询，页面会跳转至理赔记录界面，点击查看，可查询案件当前处理进度。
3、理赔通知书
理赔通知书查询：理赔记录-》查找案件-》点击“获取理赔通知书”。
4、账号修改（两个入口：理赔记录或账号修改）
账号修改：适用未补充支付信息或支付退回（仅自助件）
根据页面提示录入信息后跳转至账号修改界面，点击“修改领款账号”，完善正确的银行账号和开户银行，点击提交完成，仅支持实时支付银行账号。
第二部分：1万元以上理赔程序
（1）出险人电话报案95511
（2）学生事务大厅上交出险资料：住院原始发票、医院诊断书、出院记录（小结）、住院汇总清单、身份证复印件（正反面）、本人银行卡复印件、理赔申请书
（3）完成报案